Los números al primer trimestre del 2021, de CFE Suministrador de Servicios Básicos

De acuerdo con un reporte de prensa de la Comisión Federal de Electricidad, se llevó a cabo la décimo cuarta Sesión Ordinaria del Consejo de Administración de CFE Suministrador de Servicios Básicos.

Durante la sesión, José Martín Mendoza Hernández, director general de la Empresa Productiva Subsidiaria (EPS) CFE Suministrador de Servicios Básicos, expuso el informe de la subsidiaria al primer trimestre del 2021; se destacó el incremento de clientes, a la fecha se atiende a casi 46 millones, y se registró un ingreso por la venta de energía eléctrica de 83 mil 256 millones de pesos.

Durante la pandemia sanitaria, indica el reporte, CFE Suministrador de Servicios Básicos se reportó los siguientes números:

• Se atendieron 7.86 millones de llamadas al 071

• 1.8 millones de clientes atendidos en los más de mil 200 Centros de Atención a Clientes (CAC)

• Las transacciones realizadas en ventanillas y CFEmáticos, permitieron una recaudación de 20,712 millones de pesos

• A través de la línea 071 se atendió a 5 mil 834 clientes

• Por medio de las redes sociales se recibieron 646,075 interacciones correspondientes a 154,254 contactos, es decir en promedio se han recibido 7,179 interacciones diarias

Con lo que corresponde al Informe Anual del desempeño de la empresa en 2020, CFE SSB informó que el crecimiento anual de clientes fue de 2.5 por ciento, aproximadamente 1.11 millones: al cierre de diciembre de 2020 CFE SSB facturó 373 mil 232 MDP. El director de CFE SSB expuso que el ingreso por venta de energía eléctrica fue de 363 mil 566 millones de pesos y el consumo de energía durante 2020 fue de 206 mil 564 GWh.

Martín Mendoza expuso el Plan Estratégico del Modelo de Comercialización 2021- 2025 de la EPS CFE SSB, que incluye cinco objetivos fundamentales:

1. Mejorar los resultados financieros a través de la administración eficiente de recursos económicos.

2. Mejorar la experiencia del cliente con base en el valor del servicio.

3. Mantener estándares de calidad impulsando la eficiencia operativa de los procesos.

4. Impulsar la competencia de los colaboradores y la transferencia del conocimiento.

5. Incrementar la calidad de vida en la empresa y la responsabilidad social.

Asimismo, el Contador Mendoza dio a conocer el mapa de proyectos estratégicos, los cuales buscan la rentabilidad y eficiencia de los Centros de Atención a Clientes, bajo el reforzamiento de la plataforma 071, modernización de los equipos, rehabilitación y modernización alineada a la nueva imagen. En este sentido hizo extensivo un reconocimiento a la Coordinación de Comunicación Corporativa de la CFE que trabaja de manera conjunta para informar casi de forma inmediata el restablecimiento eléctrico, lo cual permite que la población esté informada.

Por su parte, el presidente del Consejo y director general de la CFE, Manuel Bartlett Díaz, hizo un reconocimiento a las y los trabajadores que conforman esta área y expresó que en estos meses en la CFE no ha habido vacíos. Se ha trabajado de manera permanente adoptando medidas sanitarias, lo que ha permitido que la tasa de contagio sea baja.

Manuel Bartlett, director general de CFE, destacó que en febrero de 2021, ante el desabasto de gas natural en Texas, la CFE logró resolver el problema en unos cuantos días, de ahí la importancia de esta empresa pública, quién activó toda la capacidad de generación para abatir el desabasto, logrando un resultado positivo.