Tras el último artículo de la serie, en el que líderes de la industria ofrecieron consejos sobre las mejores formas de buscar un instalador y verificar la información encontrada, el tercer artículo aborda cómo compartir información con un instalador y qué esperar de una oferta.
Compartir información con un instalador solar
La mayoría de las fuentes coincidió en que el primer contacto con un instalador suele hacerse en línea. Aunque los propietarios pueden enviar un correo electrónico como primer punto de contacto, vale la pena comprobar si la empresa dispone de un formulario de consulta en su sitio web. Algunas incluso pueden tener un calculador de presupuestos, que permite a los clientes hacerse una idea del costo de la instalación antes de contactar.
Algunos expertos también señalaron que la mayoría de las empresas estarán dispuestas a hablar con posibles clientes sobre sus servicios por teléfono. Por su parte, representantes del mercado solar residencial chino dijeron a pv magazine que lo mejor es comunicarse cara a cara.
Antes de contactar, es importante tener una idea de la información que los instaladores necesitarán para poder ofrecer al propietario una idea informada del servicio que pueden brindar. Cecilia Bergamasco, de Italia Solare, destacó la importancia de proporcionar información precisa desde el principio para obtener un presupuesto realista.
Jacopo Piccagali, responsable de Proyectos y Políticas en SolarPower Europe, indicó que, como mínimo, los propietarios deben compartir detalles sobre el tamaño y la orientación del tejado, así como la altura del edificio. Varias fuentes añadieron que los propietarios también deberán indicar su consumo anual de energía y los patrones de uso eléctrico, como los momentos de mayor consumo, así como detalles de los electrodomésticos que se cubrirán con la instalación solar. Joshua Buswell-Charkow, subdirector de la California Solar & Storage Association, subrayó la necesidad de que el contratista conozca el estado del tejado y de compartir detalles sobre posibles sombras que puedan afectar la producción solar del sistema.
Sinethemba Mnguni, especialista técnico junior de SAPVIA de Sudáfrica, aconsejó a los propietarios que una comunicación clara “minimiza los riesgos y garantiza un diseño de sistema preciso”. Carsten Körnig, director general de BSW Solar de Alemania, estuvo de acuerdo y añadió que, tras el primer contacto, los instaladores probablemente discutirán una visita al sitio. “Los proveedores reputados solicitan los datos e información individual necesarios durante una inspección in situ y luego presentan una oferta vinculante”, explicó.
pv magazine preguntó a sus expertos si existen cuestiones de privacidad a considerar al compartir información con los instaladores solares. Aunque la mayoría estuvo de acuerdo en que hay poco riesgo al compartir información con las empresas, varios recomendaron asegurarse de que la empresa cumpla correctamente con los requisitos de protección de datos. “Los propietarios deben asegurarse de que el instalador respete las prácticas adecuadas de protección de datos y no comparta ninguna información personal sin su consentimiento”, recalcó Ahmad Taha, director de marketing de AG Energies de Tanzania.
Ahmed Ashraf, responsable de desarrollo de negocios de Haala Energy, también sugirió evitar compartir detalles financieros personales de inmediato y asegurarse de que el instalador cuente con una política de protección de datos.
Entender una oferta de instalación
Una vez que el propietario ha enviado la información requerida al instalador, la empresa responderá con una oferta. pv magazine pidió a los expertos que desglosaran los componentes clave de una oferta estándar para ayudar a los propietarios a entender si incluye todo lo necesario.
Bergamasco dijo que un instalador fiable debe ofrecer un servicio completo, desde la fase de diseño hasta el mantenimiento posterior a la instalación, comenzando con una inspección inicial del sitio para evaluar la viabilidad del sistema y un diseño personalizado basado en las necesidades específicas del propietario. “Es importante que el instalador también gestione la documentación administrativa y relacionada con incentivos, como deducciones fiscales o programas de financiación gubernamental”, añadió Bergamasco.
Mnguni agregó que el paquete debe cubrir servicios de instalación de principio a fin, incluyendo la adquisición de equipos, la instalación profesional por técnicos calificados y la puesta en marcha completa del sistema para garantizar que funcione de manera eficiente y segura. El propietario debe recibir informes detallados de pruebas que verifiquen el rendimiento del sistema y el cumplimiento de las normas del sector. Mnguni también sugirió que la empresa instaladora capacite a los propietarios sobre los ajustes generales del sistema, las herramientas de monitoreo y los procedimientos de emergencia. “Esto permite a los propietarios operar el sistema de manera efectiva y responder a cualquier preocupación de seguridad”, explicó.
Un portavoz del servicio de acreditación británico MCS Certified recomendó comprobar si la oferta requerirá el trabajo de otros contratistas, como electricistas o fontaneros, para realizar tareas como la retirada de antiguas calderas de gas u otras tecnologías.
El proceso de instalación también debe incluir la conexión adecuada a la red para cumplir con las normas regulatorias vigentes en la zona del propietario. Héctor de Lama, director técnico de UNEF en España, explicó que, dependiendo de la ubicación, el operador del sistema de distribución, también conocido como la entidad responsable de distribuir y gestionar la energía desde las fuentes de generación hasta los consumidores finales, puede requerir un permiso para la instalación solar.
De Lama añadió que estos permisos suelen estar incluidos en la oferta. “Además, algunos instaladores también actúan como proveedores de energía y pueden ofrecer servicios más complejos que incluyan un precio garantizado para la energía exportada y un precio garantizado para la energía consumida”, añadió. “Esto da al propietario una buena visibilidad/predictibilidad sobre la rentabilidad de la instalación. Algunos instaladores también ofrecen servicios de financiación para que el costo inicial de la instalación sea mucho menor para el propietario a cambio de pagar una cuota mensual”.
Algunos instaladores ofrecerán un paquete de servicio completo, que en teoría debería cubrir todos los aspectos de la instalación. Sin embargo, se aconseja a los propietarios que soliciten un desglose de lo que se incluye, si no se proporciona automáticamente, para asegurarse de que la oferta sea completa. Taha añadió que un paquete de servicio completo suele incluir mantenimiento y monitoreo continuos, lo que puede ser útil para asegurar que el sistema siga funcionando de manera óptima.
Körnig también señaló que, incluso cuando se ofrece un paquete de servicio completo, es importante comparar ofertas y hacer consultas “ya que no siempre está claro qué trabajos se incluyen”. En un artículo anterior de la serie, varias fuentes sugirieron solicitar presupuestos a al menos tres instaladores diferentes como uno de los principales consejos al seleccionar un instalador.
En la última parte de esta serie sobre cómo elegir el instalador solar adecuado, pv magazine abordará el propio proceso de instalación y proporcionará orientación sobre garantías. El artículo anterior de esta serie ofreció orientación sobre cómo encontrar y verificar información relacionada con un instalador solar.
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