De ESS News
EcoFlow ha emitido un aviso de llamado a revisión para sus estaciones de energía Delta Max 2000 e inició un programa de reparación mediante actualización de firmware para aproximadamente 25.030 unidades afectadas en Estados Unidos.
La Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor (CPSC, por sus siglas en inglés) informó el 9 de octubre que EcoFlow Technology recibió seis reportes de estaciones de energía Delta Max 2000 que se incendiaron, con daños materiales por un valor superior a 850.000 dólares.
El llamado a revisión involucra las estaciones de energía EcoFlow Delta Max 2000 modelo EFD310. Estas estaciones de energía son negras y plateadas, cuentan con una pantalla LCD rectangular al frente y seis tomas eléctricas en la parte trasera. “ECOFLOW MAX” está impreso en el lado derecho. “EFD310” y “EcoFlow DELTA Max (2000)” están impresos en la placa identificadora en la parte inferior del producto. Se vendieron a través de Costco.com, Amazon.com y Ecoflow.com desde julio de 2022 hasta mayo de 2025 por alrededor de 1 600 dólares.
En su comunicado de octubre, la CPSC indicó que los consumidores deben dejar de usar inmediatamente las estaciones de energía retiradas y contactar a EcoFlow Technology para obtener instrucciones sobre la instalación gratuita de la reparación mediante una actualización de firmware. También señaló que los dispositivos afectados pueden sobrecalentarse y prenderse fuego, representando riesgo de quemaduras graves y peligro de incendio.
El miércoles, el portavoz de la compañía indicó a ESS News: “El aviso de este llamado de seguridad aplica a las unidades DELTA Max 2000 vendidas en Estados Unidos; sin embargo, hemos puesto la actualización de firmware a disposición a nivel mundial. La compensación se gestiona y determina mediante la aseguradora externa. Brindaremos total asistencia a nuestros clientes a lo largo del proceso de reclamos para proteger sus derechos e intereses”.
Al ser consultado sobre qué salió mal con los dispositivos afectados, el portavoz explicó que “en casos poco frecuentes, operar el dispositivo en condiciones de alta temperatura, humedad y poca ventilación incrementó el riesgo de sobrecalentamiento”.
“A pesar de que el número de unidades afectadas es muy limitado, emitimos este aviso de seguridad por precaución para proteger a todos nuestros clientes. La situación no se debe a un defecto de hardware, sino a disparos lógicos bajo ciertas condiciones. La actualización del firmware optimiza el control lógico, permitiendo que el dispositivo maneje mejor condiciones extremas”, manifestó el portavoz.
La actualización de firmware ha sido aprobada por la CPSC y no se requiere devolución física del producto. Mientras tanto, EcoFlow ha implementado medidas proactivas de control de calidad.
“A través de la aplicación EcoFlow y el firmware, ahora monitoreamos el estado de las celdas en tiempo real. Si se detectan temperaturas anormales, el sistema mostrará un ícono de advertencia y contactaremos proactivamente al usuario para coordinar un reemplazo. Tomamos este asunto muy en serio y estamos comprometidos con la seguridad y confiabilidad de nuestros productos”, sostuvo el portavoz.
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